Binance mi blocca l'account da quasi un mese e mi sta facendo impazzire — qualcuno è uscito da una situazione simile?

Scrivo qui perché non so più che fare e mi serve davvero sentire qualcuno che ci è già passato. Ho 21 anni, vivo in Spagna da più di due, e Binance mi tiene bloccato l'account dal 9 aprile. Dentro ho circa 5.000€. Non sono una fortuna ma per me sono tanti soldi, e soprattutto sono miei.

Il problema è nato così. L'account l'avevo aperto a 17 anni, quando vivevo ancora in Italia, con un numero italiano. Quel numero non lo uso più da oltre due anni, da quando mi sono trasferita ho un numero spagnolo che peraltro Binance ha già usato in altri passaggi di questa stessa verifica, quindi ce l'hanno. Il 9 aprile ho fatto un acquisto di BTC, niente di strano, e da quel momento il sistema mi chiede una verifica in tre step, uno dei quali è un SMS al vecchio numero italiano.

Quel numero non esiste più. Non c'è proprio modo che io riceva quell'SMS.

E qui parte il loop. In queste quasi quattro settimane ho mandato a Binance praticamente tutto. Password, verifica e-mail, codice anti-phishing, 2FA dal mio 1Password. Documento d'identità, selfie con il documento accanto alla faccia, videochiamate dal vivo in cui devo girare la testa e leggere numeri, mostrare il documento da varie angolazioni. Estratti del mio conto bancario con cui negli anni ho comprato BTC. I transaction ID dei prelievi che ho fatto da Binance al mio Ledger Nano S, gli hash on-chain di quelle transazioni, l'indirizzo del Ledger che è in whitelist sul mio account da quando l'ho creato. Tutto.

Cinque giorni fa ho anche fatto una videochiamata con mio padre. Lui vive a Monfalcone, ha il suo lavoro, organizzare quella name è stata una piccola impresa. L'abbiamo fatta, hanno detto okay, e oggi mi scrivono che la videochiamata "è scaduta" e che me ne serve un'altra. Capite che a un certo punto non sembra più una verifica in buona fede. Ogni volta che chiudo un cerchio me ne aprono un altro che scade dopo pochi giorni, e nel frattempo i miei soldi stanno fermi lì.

L'unica cosa che oggettivamente non posso fare è ricevere un SMS a un numero morto da due anni. Per tutto il resto ho dimostrato in mille modi diversi che quell'account è mio. E tra l'altro tutti questi dati biometrici miei e ora anche di mio padre, raccolti più volte dopo che la titolarità era già stata accertata, mi danno una sensazione abbastanza brutta anche dal lato privacy.

Lascio qui i riferimenti del caso, mai dire mai: Case ID 160416898, escalation grievance CC9177647.

In parallelo sto preparando dei reclami formali. In Spagna penserei a Banco de España, dove Binance è iscritta come VASP, all'AEPD per la storia della raccolta ripetuta dei dati biometrici, e all'OMIC come consumatrice. In Italia stavo guardando OAM, Banca d'Italia e Garante Privateness, e magari AGCM. Ho già messo giù una diffida con scadenza a sette giorni. Ma onestamente, prima di mandare tutto, vorrei sentire chi ci è davvero passato.

Quindi se avete esperienza diretta vi chiedo qualche cosa concreta. Come ne siete usciti?

Esiste un canale Binance "sopra" il chat help che effettivamente risponde, un'e mail di compliance, un contatto interno, qualcosa?

Postare il case ID pubblicamente su X taggando Binance ha mai sbloccato qualcuno o è solo controproducente?

Ha senso coinvolgere subito un avvocato per la diffida o aspetto che scada il termine?

E quei reclami alle autorità, ha senso farli tutti insieme o sto sparando troppo largo?

Ho documentato ogni cosa, screenshot di ogni richiesta, di ogni "scaduta", di ogni documento inviato. Sono pronta advert andare fino in fondo, ma sto anche perdendo settimane di vita dietro a questa storia. Qualunque consiglio concreto per me vale oro. Grazie davvero a chiunque vorrà rispondere.